İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 23 Eylül 2026

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade ve iptal haklarınız aşağıda belirtilmiştir.

1. Sipariş İptali (Teslimattan Önce)

• Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• İptal talebinizi [email protected] adresine veya +90 539 917 45 28 numarasına sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir.
• İptal edilen siparişlerin ödemesi, iptal talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.

2. Cayma Hakkı (Teslimattan Sonra)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak için:

1. bqess.com/iade sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle iade talebi oluşturun; Sürat Kargo iade kodunuz anında ekranda ve e-postanızda olur.
2. Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleri sökülmemiş halde 10 gün içinde kargoya verin.
3. İade kargo ücreti BQESS tarafından karşılanır; iade gönderimi için gerekli bilgiler size iletilir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir; uygun bulunursa ödeme en geç 14 gün içinde iade edilir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, yıkanmış veya kişisel bakım ürünleriyle temas etmiş ürünler
• Etiketleri çıkarılmış veya kesilmiş ürünler
• Orijinal ambalajı hasar görmüş veya eksik ürünler
• Tüketici’nin özel isteğine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

4. Ayıplı Ürün

Teslim edilen üründe üretim hatası veya kusur bulunması halinde:

• Tüketici, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde durumu bildirmelidir.
• Ayıplı ürünlerde kargo ücreti BQESS tarafından karşılanır.
• Tüketici; ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinden birini tercih edebilir.

5. İade Adresi

BQESS
Abdurrahman Nafiz Gürman Mah. Park Sok. No:23
34140 Güngören/İstanbul, Türkiye
Tel: +90 536 917 45 46

İade gönderilerinde ayrıca adres yazmanıza gerek yoktur; iade kodu ile Sürat Kargo şubesine teslim etmeniz yeterlidir.

6. İade Süreci Özeti

• İade talebi (bqess.com/iade) → Sürat Kargo iade kodu → ürün şubeye bırakılır → kontrol → ödeme iadesi
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kart hesabına yansır (bankanıza göre 1–3 iş günü).

7. İletişim

İade ve iptal süreçleriniz hakkında:
Telefon: +90 539 917 45 28
E-posta: [email protected]